一、專門客服機(jī)構(gòu)--售后服務(wù)部

　　公司成立專門服務(wù)機(jī)構(gòu)--售后服務(wù)部，負(fù)責(zé)受理客戶的服務(wù)請求，安排服務(wù)人員按照服務(wù)程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書保質(zhì)實(shí)施服務(wù)內(nèi)容，確保客戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、服務(wù)監(jiān)督手段---設(shè)定監(jiān)督熱線  　　

     為保證服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行服務(wù)、監(jiān)督兩條線管理，由客戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估；設(shè)定專人接聽服務(wù)監(jiān)督熱線，客戶可對客戶服務(wù)部的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)執(zhí)行部門不斷改進(jìn)工作。監(jiān)督熱線--  0635--7727666 

三、完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

隨著公司的不斷發(fā)展和市場的逐漸擴(kuò)大，為了讓客戶享受到更及時的服務(wù)，已經(jīng)設(shè)立并形成網(wǎng)絡(luò)狀的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍，服務(wù)人員實(shí)行區(qū)域化管理，對客戶實(shí)行定期回訪制度，有效地加快了服務(wù)響應(yīng)的速度，提高了服務(wù)效率。

四、自我預(yù)防和糾正措施

每月、每季度，客戶服務(wù)部將服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，會同技術(shù)、生產(chǎn)、外購等相關(guān)部門，運(yùn)用統(tǒng)計分析方法進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)異常，找出癥結(jié)，制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防措施，以避免類似情況再次發(fā)生。

五、專人負(fù)責(zé)制

任何公司員工接到客戶電話（服務(wù)請求或問題投訴），都必須及時對客戶作出反饋，并將問題詳細(xì)記錄下來，及時反映給客戶服務(wù)部。我們可根據(jù)客戶要求，為每類產(chǎn)品指定特定的專業(yè)工程師負(fù)責(zé)技術(shù)和咨詢服務(wù)，有效的保證客戶問題能快速有效得給予解決。

六、節(jié)假日服務(wù)保障

在節(jié)假日（國家法定節(jié)假日）期間，除繼續(xù)開通服務(wù)熱線外，安排服務(wù)工程師值班，管理和銷售人員必須保持手機(jī)開通，使客戶在設(shè)備使用過程中出現(xiàn)問題時能夠及時得到服務(wù)支持，為客戶提供最周到體貼的服務(wù)。

七、持續(xù)保障措施

　　建立并隨時更新知識共享庫，將服務(wù)過程中的常見問題的處理情況匯總提供給客戶，以便和客戶共同提高專業(yè)技術(shù)水平。不定期提供培訓(xùn)，包括現(xiàn)場培訓(xùn)、集中技術(shù)培訓(xùn)或根據(jù)客戶要求提供的操作、保養(yǎng) 維修知識培訓(xùn)。

華信售后服務(wù)熱線  0635--7727666